Diyarbakır Büyükşehir Belediyesi’nin çok dilli hizmet veren ALO 153 Çağrı Merkezi, son 6 ayda 25 bin Kürtçe çağrı aldı. Kentte vatandaş odaklı hizmet anlayışını güçlendiren belediye, çağrı merkezinde anadilinde hizmet imkânı sunarak büyük bir memnuniyet oluşturdu.
Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı bünyesinde faaliyet gösteren ALO 153, vatandaşların belediye binasına gitmeden talep ve şikâyetlerini iletebildiği önemli bir iletişim noktası haline geldi. Uzun süre yalnızca Türkçe hizmet veren merkez, 6 ay önce başlattığı Kurmanci çağrı hattı ile yeni bir döneme geçti.
ALO 153 Çağrı Merkezi Koordinatörü Ahvelat Turhallı, Kürtçe çağrılara vatandaşların büyük ilgi gösterdiğini belirterek, şunları söyledi:
“Yurttaşlarımız ‘Kendi dilimde konuşunca kendimi daha iyi ifade ediyorum’ diyor. Türkçe’yi tam bilmeyen vatandaşlarımız sorunlarını anlatmakta zorlanıyordu. Kurmanci hizmetle bu engel ortadan kalktı. Mayıs ayından bu yana 25 binin üzerinde çağrı aldık. Bazı vatandaşlarımız, ‘Sanki evimizi, komşumuzu arıyormuşuz gibi oluyor’ diyerek memnuniyetini dile getiriyor.”
Turhallı, Kurmanci çağrıların Türkçe çağrılarla neredeyse başa baş seyrettiğini ifade ederek, hizmetin kapsamının genişletileceğini aktardı. Belediye, önümüzdeki dönemde çağrı merkezinde İngilizce ve Arapça dillerinde de hizmet vermek için çalışmalarını sürdürüyor.
Diyarbakır Büyükşehir Belediyesi’nin çok dilli hizmet politikası, vatandaşların kendilerini daha rahat ifade etmelerini sağlarken, yerel yönetimle halk arasındaki iletişimi de güçlendiriyor.
MA
