Diyarbakır Büyükşehir Belediyesi, sosyal belediyecilik anlayışıyla yürüttüğü çok dilli hizmet uygulamalarını genişletmeye devam ediyor. Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı bünyesindeki ALO 153 Çağrı Merkezi’nde Türkçe ve Kürtçe’nin Kurmanci lehçesinin yanında Kırmançkî lehçesinde de hizmette verilmeye başlandı.
Her gün binlerce vatandaşın talep, öneri ve şikayetlerini belediye hizmet binasına gitmeden iletebildiği çağrı merkezinde hayata geçirilen yeni uygulamayla Kırmanckî, konuşan yurttaşların belediye hizmetlerine ana dillerinde daha kolay erişmesi amaçlanıyor.
Talep doğrltusunda kuruldu
ALO 153 Destek Merkezi Sorumlusu Ahvelat Turhallı, çağrı merkezindeki çok dilli hizmet çalışmalarının yurttaşlardan gelen talepler doğrultusunda geliştirildiğini söyledi. 2024 yılında göreve başladıklarında çağrı merkezinde yalnızca Türkçe hizmet verildiğini belirten Ahvelat Turhallı, vatandaşların kendi ana dilleri dışında iletişim kurmakta zorlandıklarını ifade etti. Bunun üzerine Mayıs 2025’te Kürtçe (Kurmancca) hizmet vermeye başladıklarını aktaran Ahvelat Turhallı, uygulamanın kısa sürede yoğun ilgi gördüğünü dile getirdi.
Ahvelat Turhallı, özellikle ana dili Kürtçe olan vatandaşlardan olumlu geri dönüşler aldıklarını belirterek, “Yurttaşlarımız, sorunlarını kendi dillerinde çok daha rahat ifade edebildiklerini söylüyor. Aynı doğrultuda Zazaca hizmet verilmesi yönünde de talepler aldık. Yaptığımız hazırlıkların ardından Zazaca hizmet vermeye başladık” dedi.
Turhallı, belediyenin temel hedefinin herkesin tercih ettiği dilde hizmet alabilmesi olduğunu vurguladı. Ahvelat Turhallı, “Kent halkının ihtiyaçları doğrultusunda Arapça ve İngilizce hizmet vermeyi de planlıyoruz. Amacımız, kim hangi dilde konuşmak istiyorsa o dilde belediye hizmetlerinden yararlanabilmesini sağlamaktır” diye konuştu.